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Avis récents

Michel CHAPELLIER

Michel CHAPELLIER

Noté 1 sur 5 étoiles

Samedi 10 mai 2025, sur le site PIKOLINOS, j'ai passé commande de mocassins ALICANTE M2U-3099 Couleur BLUE C00997217 Taille 42 à 76,96€. Envoi reçu le 16 mai et colis ouvert le 20 mai. J'ai alors constaté que le dessus du pied droit était marqué par une éraflure que j'ai tenté de faire partir en frottant doucement. Mais en vain car je n'ai pas réussi à la faire disparaître. J'ai alors contacté le service client qui m'a proposé, au vu de la photo du défaut du mocassin, de les échanger. "Après analyse de votre réclamation, nous avons pu vérifier que cette paire présente bien un défaut de fabrication. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné." Je les ai renvoyés le 2 juin en les déposant au point UPS le plus proche de chez moi.J'ai dû attendre le 23 juin pour enfin avoir des nouvelles après m'être inquiété auprès du service client : "Depuis le 2 juin, date à laquelle je vous ai retourné les mocassins que je vous ai achetés le 10 mai, je n'ai plus aucune nouvelle. Je commence à trouver le temps long alors que bientôt trois semaines se seront écoulées depuis le dépôt de mon colis au Point UPS". Et le 25 juin le livreur UPS sonnait enfin à ma porte. Il n'a pas attendu longtemps. Je n'ai pas eu le temps d'ouvrir mon portail qu'il était déjà reparti. Je l'ai alors vu, une centaine de mètres plus loin, effectuer un demi-tour. Alors qu'il repassait devant chez moi, il ne s'est pas arrêté malgré mes grands signes. A 79 ans, j'ai donc été obligé, pour la deuxième fois, de me rendre au Point UPS, distant de 4 kms de chez moi... et le 27 juin j'étais enfin en possession des mocassins commandés le 10 mai. Mais ma joie n'a été que de courte durée : la nouvelle paire comportait, sur le pied gauche cette fois, des éraflures semblables à celles de la paire retournée. A croire qu'aucun contrôle visuel n'est effectué avant envoi. Alors une fois, ça passe, mais deux ça lasse... J'ai donc recontacté le service client le 6 juillet, mais à ce jour, le 16 juillet je n'ai toujours pas de réponse...