Bonjour Madame,
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à préciser que la literie, bien qu’en place depuis plusieurs années, est systématiquement protégée par une alèse en coton changée entre chaque client. De plus, les couettes et oreillers sont régulièrement lavés, comme cela a été le cas pour votre séjour. Concernant le micro-ondes, nous reconnaissons qu’il présentait des tâches incrustées qui persistent malgré un nettoyage approfondi de notre part. Nous nous excusons pour cela.
Lors de votre réservation, vous avez expressément demandé à être logée au 2ᵉ étage, près de l'ascenseur, en raison de difficultés à vous déplacer. Le logement qui vous a été attribué était le seul répondant à ces critères, et nous n’avons pas été informés d’un souhait de relogement de votre part, bien que vous soyez passée plusieurs fois à la réception pour d’autres questions.
Pour lever toute ambiguïté sur nos conditions générales de vente, nous tenons à préciser que le ménage de fin de séjour ne comprend pas le coin cuisine, comme cela est indiqué dans le livret d’accueil et rappelé oralement à nos clients. Nos équipes de ménage nettoient intégralement les appartements après chaque départ, à l’exception de cet espace.
En ce qui concerne l’inventaire, il n’est effectivement pas demandé au client de le réaliser, mais nous les invitons toujours à nous solliciter en cas de besoin pendant leur séjour.
Concernant la caution, nous vous avons informée dès votre arrivée que celle-ci serait détruite après votre départ et qu'une preuve de destruction vous serait envoyée par mail si vous le souhaitiez, ce qui a été fait le jour même.
Le jour de votre départ, vous avez souhaité voir le directeur de l'établissement, ce qu'il a accepté avec plaisir afin de prendre en compte vos remarques. Il a présenté ses excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour, mais vous n’attendiez pas de réponse de sa part. Nous avons pris bonne note de vos retours pour améliorer nos services.
Sachez que nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients afin d'améliorer constamment nos prestations et services.
Nous regrettons que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes et nous vous remercions encore pour vos commentaires.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
