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Expérience catastrophique – caution retenue injustement, mauvaise communication et perte de temps

Nous avons loué une maison de vacances avec Care Concierge & Properties à Chamonix et avons laissé une caution de 2.000 €. Lors de notre séjour, la vitre de la cheminée s’est cassée toute seule alors que nous faisions un feu, sans mauvaise manipulation de notre part. Un problème qui relève clairement d’un défaut ou d’une usure du matériel, et non d’une faute de notre part.

Malgré cela, l’agence a décidé de nous facturer 1.000 €, alors qu’au départ, ils nous avaient annoncé 600 € pour ce type de dommage. Pire encore, depuis le 7 janvier, il a été quasiment impossible de les joindre. Nous avons dû faire plusieurs allers-retours entre Paris et Chamonix pour tenter d’obtenir des explications directement à leur bureau, mais à chaque fois, nous avons eu droit à des excuses, des contradictions et un service déplorable.

Cette situation nous a fait perdre énormément de temps et d’argent. Une entreprise qui prétend offrir un service haut de gamme ne devrait pas traiter ses clients de cette façon. Fuyez cette agence ! Leur gestion des cautions est douteuse, leur communication est désastreuse, et ils n’assument aucune responsabilité.

Nous ne referons plus jamais affaire avec eux et nous les déconseillons fortement à quiconque cherche une location sérieuse à Chamonix.

Nous avons été chaleureusement accueillis par Émilie au Chalet Cocoon. Notre séjour s'est parfaitement déroulé, l'endroit est très reposant. Le chalet est très bien aménagé et équipé, on s'y sentait comme à la maison. 

Appartement idéalement situé, à proximité immédiate des pistes (pied des pistes). Conforme au descriptif, avec parking et un panier d’accueil bien sympathique. Décorations réalisée avec goût. Logement parfaitement propre, cosy et très bien équipé. Rien à redire sauf de ne pas hésiter à louer !

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